Klantenservice

Lily Scarlet is een klein bedrijf en wij vinden goed contact met onze klanten belangrijk. We proberen je altijd zo compleet mogelijk te informeren en 100% tevreden te stellen. Als je vragen over ons of over onze producten hebt aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We proberen alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden, met uitzondering van zon- en feestdagen. Als je styling-advies nodig hebt kun je natuurlijk ook in de winkel langskomen waar wij je graag verder helpen.

Bestellen, verzenden en ophalen

Alle artikelen in de webwinkel zijn bij ons op voorraad. Nadat je je bestelling geplaatst hebt doen wij ons best om je pakketje zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Je ontvangt van ons altijd een orderbevestiging en een tracking-nummer. Als je geen e-mail hebt gekregen na je bestelling, kijk dan in eerst in je spam-map van je e-mailaccount. Als je daar niets tegenkomt neem dan contact met ons op.

Bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden. Op zaterdag versturen we geen pakketten.

Als je hebt gekozen voor ophalen in de winkel, dan nemen we vanzelf contact met je op.

• In Nederland betaal je €4,95 verzendkosten bij bestellingen tot €100. Daarboven is het gratis.
• Naar België zijn de kosten €7,95 voor bestellingen tot €100, daarboven €4,95.
• Naar andere EU-landen zijn de kosten €11. Naar Portugal, Griekenland, Ierland en Noorwegen betaal je €16,95
• Wij versturen via PostNL

Alle prijzen zijn in euro's (€), inclusief BTW, en exclusief eventuele verzendkosten. Betalingen vinden plaats via het betaalplatform van Buckaroo. Dit gebeurt in een beveilgde omgeving. Je kunt bij Lily Scarlet betalingen doen met iDEAL, Mastercard, Maestro, VISA, Sofort, Mister Cash en PayPal.

Door de hoge kosten van betalingen via PayPal zijn we genoodzaakt om 3,5% van het aankoopbedrag extra te rekenen aan onze klanten. Dit bedrag krijg je NIET terug als je je aankoop retourneert (wij namelijk ook niet).

Retourneren

• Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Het product dient ongedragen te zijn, compleet en met de aangehechte kaartjes intact. Producten met vlekken, die beschadigd of incompleet zijn, of ruiken naar tabak of parfum e.d. komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
• Speciaal gemaakte, vermaakte en vintage kleding kan niet worden geretourneerd.
• Oorbellen, panty's en onderkleding kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geruild worden.
• De kosten en het risico van het retourzenden zijn voor je eigen rekening. Als een product beschadigd of incompleet is kan er mogelijk een schadevergoeding in rekening worden gebracht.
• Je ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen (vanaf moment dat de terugzending bij ons binnen is) terug op je rekening.
• Bij retourneringen van artikelen uit een zending van meerdere items worden de verzendkosten niet vergoed wanneer je niet alle artikelen retourneert. Als de zending gratis is verzonden en het bedrag van de niet geretourneerde artikelen beneden €100 komt, brengen wij verzendkosten in mindering op de terugbetaling.

Retourprocedure

• Als je iets wil retourneren, stuur ons dan eerst even een antwoord op je orderbevestiging of gebruik het contactformulier, zodat we weten dat je iets terugstuurt.
• Vul het retourformulier dat bij je bestelling zit volledig in.
• Zorg voor een gedegen omverpakking en stuur enkel complete producten retour.
• Zorg dat je je zending voldoende gefrankeerd opstuurt. Ons adres vind je hier.

Lees onze algemene voorwaarden voor uitgebreide informatie.