Klantenservice

Lily Scarlet is een klein bedrijf en wij vinden goed contact met onze klanten belangrijk. We proberen je altijd zo volledig mogelijk te informeren en willen graag dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je vragen over ons of over onze producten, neem dan gerust contact met ons op. We proberen alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden, met uitzondering van zondagen en feestdagen.

Kopers buiten de Europese Unie zijn zelf verantwoordelijk voor het betalen van invoerrechten en/of belastingen bij ontvangst van de producten. Lees meer
Wij versturen internationale pakketten niet als ‘gift’ op het douaneformulier, dus vraag hier alsjeblieft niet om.

Bestellen

• Als een product op voorraad is, proberen we het binnen twee werkdagen te verzenden. Als dat niet lukt, nemen we contact met je op.
• Made-to-order artikelen hebben een productietijd van maximaal drie weken, afhankelijk van hoe druk het is.
• Wij verzenden met PostNL, maar kunnen tegen meerprijs ook met DHL Express verzenden. Neem hiervoor contact met ons op voordat je bestelt.

Retourneren

• Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Nadat je de retour hebt aangemeld, moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
• Retrokleding (Lily Scarlet, House of Foxy enz.) moet ongedragen, compleet en in dezelfde staat als ontvangen worden teruggestuurd, met eventueel aangehechte labels nog intact. Artikelen met gebruikssporen, vlekken, schade, parfum- of tabaksgeur, ontbrekende onderdelen, verwijderde labels of andere veranderingen aan de staat van het artikel komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. We kunnen de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Op maat gemaakte en aangepaste kleding kan niet worden geretourneerd of geruild.

• Vintage artikelen moeten in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen. We accepteren geen retouren met nieuwe schade, nieuwe vlekken, toegevoegde geur, parfum- of tabaksgeur, schade door reiniging, aanpassingen, verwijderde onderdelen of andere veranderingen die na levering zijn ontstaan. Als een vintage artikel wordt teruggestuurd met nieuwe schade of veranderingen aan de staat, kunnen we de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Van klanten buiten de Europese Unie accepteren wij geen retouren, tenzij er een duidelijk probleem is met de bestelling. Dit komt door douaneproblemen met teruggestuurde goederen.

Retourzending

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Verpak het artikel zorgvuldig, stop kleding niet opgepropt in de verpakking en zorg voor voldoende frankering. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.