Kundendienst

Lily Scarlet ist ein kleines Unternehmen und wir legen Wert auf guten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden. Wir versuchen immer, Sie so vollständig wie möglich zu informieren und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie Fragen zu uns oder unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir versuchen, alle Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ausgenommen sonntags und an Feiertagen.

Käuferinnen und Käufer außerhalb der Europäischen Union sind für die Zahlung von Zollgebühren und/oder Steuern bei Erhalt der Produkte verantwortlich. Mehr erfahren
Wir versenden internationale Pakete nicht als „Geschenk“ deklariert auf dem Zollformular. Bitte fragen Sie daher nicht danach.

Bestellung

• Wenn ein Produkt auf Lager ist, versuchen wir, es innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie.
• Made-to-order-Artikel haben eine Produktionszeit von bis zu drei Wochen, abhängig davon, wie viel zu tun ist.
• Wir versenden mit PostNL, können aber gegen Aufpreis auch per DHL Express versenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Rücksendungen

• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach der Anmeldung der Rücksendung muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.
• Retro-Kleidung (Lily Scarlet, House of Foxy usw.) muss ungetragen, vollständig und im selben Zustand wie erhalten zurückgeschickt werden. Alle angebrachten Etiketten müssen noch intakt sein. Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen, Parfüm- oder Tabakgeruch, fehlenden Teilen, entfernten Etiketten oder anderen Veränderungen des Zustands sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wir können den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Maßanfertigungen und personalisierte Kleidung können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Vintage-Artikel müssen im selben Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie erhalten wurden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei neuen Beschädigungen, neuen Flecken, hinzugefügtem Geruch, Parfüm- oder Tabakgeruch, Schäden durch Reinigung, Änderungen, entfernten Teilen oder anderen Veränderungen, die nach der Lieferung entstanden sind. Wenn ein Vintage-Artikel mit neuen Schäden oder Veränderungen des Zustands zurückgeschickt wird, können wir den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der Europäischen Union akzeptieren wir keine Rücksendungen, es sei denn, es gibt ein eindeutiges Problem mit der Bestellung. Dies liegt an Zollproblemen bei zurückgesendeten Waren.

Rückversand

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung liegen bei der Kundin bzw. dem Kunden. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, stopfen Sie Kleidung nicht in die Verpackung und frankieren Sie die Sendung ausreichend. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.