Kundendienst

Lily Scarlet ist ein kleines Unternehmen und wir legen Wert auf einen guten Kontakt zu unseren Kunden. Wir versuchen immer, Sie so umfassend wie möglich zu informieren und Sie zu 100 % zufriedenzustellen. Wenn Sie Fragen zu uns oder unseren Produkten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir versuchen, alle Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ausgenommen Sonn- und Feiertage.

Bestellung

• Wenn ein Produkt auf Lager ist, versuchen wir, es innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren.
• Bei Einzelanfertigungen beträgt die Produktionszeit je nach Auslastung bis zu drei Wochen.
• Wir versenden mit PostNL, können aber gegen Aufpreis auch Express mit DHL verschicken. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

 

Käufer außerhalb der Europäischen Union sind für die Zahlung von Zöllen und/oder Steuern beim Erhalt der Produkte verantwortlich.
Wir versenden keine internationalen Pakete, die auf dem Zollformular als „Geschenk“ gekennzeichnet sind. Fragen Sie daher bitte nicht danach.

Kehrt zurück

• Sie können ein Produkt der Marke Lily Scarlet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss ungetragen, vollständig und mit intakten Etiketten sein. Produkte mit Flecken, die beschädigt oder unvollständig sind oder nach Tabak oder Parfüm riechen usw., können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
• Sonderanfertigungen und personalisierte Kleidungsstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Aufgrund der Beschaffenheit von Vintage-Artikeln können diese nur im Falle einer von uns angegebenen falschen Beschreibung zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Artikel, die nicht passen. Überprüfen Sie daher bitte alle Maße, um sicherzustellen, dass der Artikel Ihnen passt. Wenn Sie zusätzliche Maße benötigen, zögern Sie nicht, uns zu fragen!
• Wenn ein beschädigter Vintage-Artikel zurückgegeben wird, erfolgt KEINE Rückerstattung.

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets und beschreiben Sie, warum Sie die Ware zurückgeben möchten. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. Achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, stopfen Sie keine Kleidung in die Verpackung und senden Sie nur komplette Produkte zurück. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Sendung ausreichend frankieren. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.